Opći uvjeti poslovanja

Dobrodošli u Cerovski Print Boutique. Ovo su opći uvjeti poslovanja koje je potrebno poštovati kako ne bi došlo do neželjenih situacija u odnosima Naručitelja i Cerovski Print Boutique. Naravno da neće doći, ali moramo to napisati, a vama je to dobro pročitati.

U nastavku teksta izrazi „naklada“ i „proizvod“ imat će značenje konačno izrađenog djela od strane Cerovski Print Boutique isporučenog Naručitelju.

Ako stupate u poslovni odnos s Cerovski Print Boutique-om smatramo da ste pročitali odredbe ovih Općih uvjeta poslovanja te da ćete slijediti navedene upute. Cerovski Print Boutique pridržava pravo ažurirati ili izmijeniti ove Uvjete i odredbe u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti, pod uvjetom da su izmjene i dopune javno objavljene. Ovo ne namjeravamo raditi, ali to je uobičajeno napisati u ovakvom tipu teksta.

Preporučujemo da proučite odredbe ovih Općih uvjeta poslovanja svaki put kada stupate u ugovorni odnos s Cerovski Print Boutique-om u slučaju kada na njih upućuje ugovor. Nadamo se da će stupanja u ugovorni odnos s nama biti mnogo pa ćete već znati ovaj tekst napamet. Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio svakog ugovora u kojem se na njih poziva ili koji sadržava njegove odredbe, te imaju jednaku pravnu snagu i učinke kao i sam ugovor. Kada se odredbe ugovora i Općih uvjeta poslovanja sadržajno ne podudaraju, prevladat će posebne pogodbe sadržane u ugovornim odredbama.

Cerovski Print Boutique stoji iza kvalitete svojih usluga i zalaže se za zadovoljstvo Naručitelja. Činimo sve što je moguće kako bi svaki posao bio napravljen prema najvišim standardima kvalitete i u skladu s pravilima struke. Zapravo i ne shvaćamo kako bi drugačije mogli poslovati.

Nedostaci materijala Naručitelja.

  1. Obzirom da se mnogi naručeni poslovi rade temeljem materijala dostavljenih od strane Naručitelja, prilikom izrade materijala za tisak odnosno materijala za izradu proizvoda, preporučamo da slijedite određena pravila koja su popisana u daljnjem tekstu, iz razloga što Cerovski Print Boutique neće snositi odgovornost za eventualne nedostatke isporučenog proizvoda koji je napravljen iz materijala izrađenih suprotno navedenim pravilima.
  1. Cerovski Print Boutique će upozoriti Naručitelja na nedostatke materijala, a osobito na one nedostatke koji proizlaze iz nepridržavanja pravila navedenih u nastavku. Ukratko, svi ćemo se ponašati poput pravih profesionalaca. Ako nešto neće biti jasno, riješit ćemo kao partneri koji vjeruju jedni drugima.
  1. U slučaju da Naručitelj zahtijeva da se dogovoreni posao izvrši upotrebom materijala na čije je nedostatke ukazao Cerovski Print Boutique, Cerovski Print Boutique će postupiti po zahtjevu Naručitelja osim ako je očito da materijal nije podoban za naručeno djelo ili ako bi izrada od zahtijevanog materijala mogla nanijeti štetu ugledu Cerovski Print Boutique-u, u kojem slučaju Cerovski Print Boutique ima pravo na raskid ugovora. Ovakve slučajeve moramo predvidjeti, iako čisto sumnjamo da ćemo imati ovakve situacije.

Dostava digitalnog dokumenta od strane Naručitelja. Ovo sve znate, ali smo napisali kako ne bi došlo do zabune.

  1. Digitalni dokumenti spremni za tisak predaju se u PDF formatu.
  1. Dokument mora biti pravopisno i gramatički ispravan. Cerovski Print Boutique ne odgovara za gramatičke ili pravopisne pogreške.
  1. Cerovski Print Boutique ne odgovara za reprodukciju slika u dokumentu koje nisu napravljene u kvalitetnoj rezoluciji ili ako nisu u CMYK modu.
  1. Cerovski Print Boutique ne odgovara za otiskivanje crnog teksta manjeg od 10 pt koji je napravljen u više boja.
  1. Cerovski Print Boutique ne odgovara za krivo otisnuta slova ako font nije embedan u dokumentu.
  1. Cerovski Print Boutique ne odgovara za kvalitetu proizvoda ako ukupna količina boje u PDF dokumentu nije definirana prema pravilima za određenu tehniku tiska.
  1. Naručitelj mora imati na umu da, ako je ICC profil nepravilan, odstupanja u boji mogu biti veća od 10%. Cerovski Print Boutique ne odgovara za odstupanje boja na otisku ako se otiskivanje radi bez odobrenog probnog otiska.
  1. Ako tekst i linije u PDF dokumentu nisu vektorske, Cerovski Print Boutique ne odgovara za pojavu nazubljenosti na takvim elementima.
  2. Ukoliko su tanke linije i mali i tanki fontovi sastavni dio PDF dokumenta,a osobito ako su takve linije i/ili fontovi tanji od 0,5 pt, utoliko za kvalitetu reprodukcije takvih elemenata Cerovski Print Boutique odgovara samo ako se napravi probni otisak u istoj tehnici tiska u kojoj će se raditi naklada te ako se takav probni otisak odobri od strane Naručitelja.
  1. Ako Cerovski Print Boutique prilikom izrade proizvoda primijeti da postoje greške u dokumentu koje su isključivo pogreške od strane Naručitelja, dobronamjerno će na njih upozoriti Naručitelja, ali ako greške ne primijeti tada za njih neće snositi odgovornost.

Dogovor između Naručitelja i Cerovski Print Boutique-a. I ovo znate.

  1. Prilikom naručivanja izrade proizvoda, Naručitelj je dužan upoznati Cerovski Print Boutique sa svim informacijama potrebnim za izradu proizvoda.
  2. Naručitelj je dužan definirati kvalitetu proizvoda te se preporuča za tu svrhu dogovoriti izrada probnog otiska opisanog u sljedećem poglavlju iz razloga što probni otisak ukazuje na stupanj kvalitete proizvoda. Ovo ćemo s posebnim zadovoljstvom odraditi.
  3. Ako Naručitelj naručuje proizvod određene kvalitete bez definiranja probnog otiska koji definira kvalitetu tiska, tada Cerovski Print Boutique ne odgovara za kvalitetu proizvoda u dijelu u kojem nije definiran probnim otiskom, ako kvaliteta proizvoda odgovara standardima koje postavljaju pravila struke. Logično, zato nam je draže kada se držimo točke 2.
  4. Ukoliko Naručitelj nije definirao sve elemente kvalitete izrade proizvoda, utoliko Cerovski Print Boutique ne odgovara za kasnije reklamacije koje se tiču nedefiniranih parametara ako kvaliteta cjelokupne izrade proizvoda odgovara priznatim standardima struke i ako je Naručitelj na to upozoren.
  5. Kada Naručitelj naruči izradu proizvoda, a Cerovski Print Boutique ustanovi da se mogu pojaviti problemi uslijed tehničkih zahtjevnosti postupka izrade, Cerovski Print Boutique upozorit će Naručitelja o tehničkoj zahtjevnosti postupka izrade te mogućim komplikacijama i posljedicama za proizvod te će unatoč tome nastaviti s izradom ako Naručitelj inzistira na određenom postupku izrade, s time da u tom slučaju Cerovski Print Boutique ne odgovara za kvalitetu izrade takvog proizvoda. Ukratko, razgovarajmo, slušajmo jedni druge i sve će ispast kako ste zamislili.

Definicija probnog otiska

  1. Probni otisak se dijeli na dvije kategorije:
  2. Probni otisak za kvalitetu tiska
  3. Ako se otiskuje u tehnici klasičnog ofsetnog tiska, probni otisak može biti ili otisak na stroju tiskan na istom materijalu kao za nakladu, ili može biti digitalni otisak koji na sebi ima otisnut certificirani klin s kojim se dokazuje ispravnost otiska.
  4. Ako se naklada otiskuje s ostalim digitalnim tehnikama tiska, probni otisak može biti samo otisak dobiven s istom tehnikom tiska s kojom će se raditi naklada i na istom materijalu.
  5. Probni otisak za kontrolu smještaja elemenata na otisku (paginacija, kontrola nalaze li se svi elementi na otisku, te ostali elementi usporedbe s PDF-om).
  6. Probni otisak za kontrolu smještaja elemenata na otisku može biti tiskan bilo kojom tehnikom tiska i na bilo kojem materijalu.

Kvaliteta otiskivanja

  1. Ukoliko se tiska na upojnim materijalima, utoliko boje na otisku mogu odstupati od boja na monitoru. Nijansu boje mora odobriti Naručitelj nakon što se napravi probni otisak, a prije otiskivanja ostatka naklade. Ako se izvrši tiskanje ostatka naklade bez navedenog odobrenja iz razloga koji se mogu pripisati isključivo Naručitelju, Cerovski Print Boutique ne odgovara za moguću promjenu boje na otisku. Ovo je jako važno, uvijek volimo da vi odobrite.
  2. Kada su u dokumentu definirane spotne boje koje se tiskaju u tehnici klasičnog ofsetnog tiska, Naručitelj mora odobriti probni otisak, a prije otiskivanja naklade.
  3. Prilikom izrade probnog otiska u digitalnim tehnikama tiska, ukoliko se probni otisak radi u istoj tehnici tiska kao i naklada utoliko će naklada biti iste kvalitete kao i probni otisak. Međutim, ako se probni otisak radi u tehnici tiska različitoj od tehnike tiska dogovorene za izradu naklade, tada probni otisak nije mjerilo kvalitete tiska naklade. Kada probni otisak nije iste tehnike tiska, naručitelj će na tu činjenicu biti upozoren. Nazvat ćemo vas ili ćemo se dogovoriti preko e-maila, ne brinite.
  4. Prilikom otiskivanja u tehnici klasičnog ofsetnog tiska, digitalni probni otisak koji simulira tehniku klasičnog tiska smatra se probnim otiskom samo ako na sebi ima otisnut certificirani kontrolni klin.
  5. Probni otisak bez navedenog klina u tehnici klasičnog ofseta može se koristiti samo za kontrolu točnosti elemenata na otisku te za kontrolu pravilne paginacije.
  6. Ukoliko se proizvod radi bez probnog otiska, a Naručitelj uspoređuje boje na proizvodu s bojama na monitoru, Cerovski Print Boutique će izraditi proizvod u 90%-tnoj točnosti pod uvjetom da je dostavljeni dokument u PDF formatu napravljen prema prethodno specificiranim pravilima te da je monitor s kojim se uspoređuju boje kalibriran prema pravilima struke.
  7. Usporedba boja na proizvodu i monitoru može se raditi samo u standardiziranim uvjetima promatranja, u komori ili po danjem svjetlu. Cerovski Print Boutique ne odgovara za usporedbu boja gledanjem pod nestandardiziranim, umjetnim izvorima svjetlosti.
  8. U slučaju da Naručitelj isključivo zahtijeva točno određenu vrstu materijala u odnosu na kojeg ga je Cerovski Print Boutique upozorio da može doći do loše kvalitete tiska proizvoda, tada Cerovski Print Boutique ne odgovara za kvalitetu proizvoda.

Rok izrade i preuzimanje proizvoda

  1. Kada Cerovski Print Boutique s Naručiteljem dogovori rok isporuke na osnovu vremena i datuma dostave PDF dokumenta, u slučaju isporuke neispravno napravljenog PDF dokumenta od strane Naručitelja kojeg je potrebno ponavljati ili ispravljati, Cerovski Print Boutique ne odgovara za kašnjenje u isporuci. Isto tako ako je PDF dokument dostavljen s kašnjenjem, unaprijed dogovoreni rok isporuke se ponovo definira. Zvuči komplicirano, a zapravo je sve jednostavno – Ako je sve ok, rok je ok. Ako nije sve ok, ide novi rok.
  2. Prilikom preuzimanja naklade Naručitelj je dužan pregledati nakladu, a o eventualno nađenim nedostacima bez odgađanja, pisanim putem, obavijestiti Cerovski Print Boutique. Uzimanje uzoraka može se napraviti nekom od metoda uzorkovanja i u tom slučaju ako Naručitelj nije zadovoljan, dužan je što je prije moguće dostaviti Cerovski Print Boutique-u proračun kojim se isto dokazuje.
  3. Ukoliko Naručitelj koristi nakladu i prijavljuje reklamacije nakon proteka roka unutar kojega je na to bio ovlašten sukladno primjenjivim hrvatskim propisima, odredbama sklopljenog ugovora i ovih Općih uvjeta poslovanja, utoliko se iste neće uvažiti odnosno Cerovski Print Boutique neće biti odgovoran za eventualne materijalne nedostatke naklade.
  4. Kod izrade nestandardiziranih i dizajnerski novih proizvoda gdje se pokušavaju zadovoljiti razne dizajnerske želje Naručitelja, Cerovski Print Boutique ne snosi odgovornost za konačnu kvalitetu proizvoda uslijed kasnijih problema prilikom korištenja pod uvjetom da je Cerovski Print Boutique o mogućim komplikacijama upozorio Naručitelja. Za takve proizvode Naručitelj snosi potpunu odgovornost.

Uvjeti plaćanja i naplata potraživanja. Ovo shvaćamo jako ozbiljno.

  1. Cerovski Print Boutique ispostavlja Naručitelju račune za obavljene usluge i nastale troškove, s rokom dospijeća navedenim na računu. Prigovori u pogledu iznosa iz računa moraju se podnijeti Cerovski Print Boutique-u u pisanom obliku u roku od 8 dana od primitka računa. U suprotnom, smatra se da je Naručitelj prihvatio račun. Cerovski Print Boutique dužan je odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od dana primitka. Troškove svih provizija ustanova kod kojih se obavlja plaćanje računa u potpunosti snosi Naručitelj. Naručitelj je obvezan platiti ukupan iznos troškova i dugovanja nastalih za vrijeme trajanja i u vezi s ugovornim odnosom, sve troškove izvedenih radova i usluga prema narudžbi i/ili prihvaćenoj ponudi.
  1. Cerovski Print Boutique je ovlašten ustupiti trećoj osobi potraživanje koje ima prema Naručitelju. Radi ustupa potraživanja, Cerovski Print Boutique je ovlašten stjecatelju  predati potrebne podatke u skladu s primjenjivim hrvatskim propisima.
  1. Ako zbog propusta Naručitelja identifikacijski podaci ili broj računa Naručitelja ne budu ispravno uneseni u nalog za plaćanje, Cerovski Print Boutique će smatrati da je potraživanje podmireno tek nakon što mu Naručitelj predoči točne podatke, originalni nalog za plaćanje koji je ovjerila ustanova kod koje je plaćanje obavljeno i dokaz da se nalog za plaćanje odnosi na odgovarajući račun. Na dospjela, a neplaćena potraživanja, koja Cerovski Print Boutique ima u odnosu na Naručitelja, Cerovski Print Boutique ima pravo obračunati zakonsku zateznu kamatu u skladu sa zakonskim propisima.
  1. Ako Naručitelj nije podnio pisani prigovor na ispostavljeni račun u ugovorenom roku i nije podmirio dospjelo dugovanje za obavljene usluge i / ili instaliranu opremu, Cerovski Print Boutique će dostaviti NaručiteljU pisanu opomenu s upozorenjem da će po isteku trideset (30) dana od dana dostavljanja Naručitelju navedene opomene, ako se u tom roku ne podmiri ukupno dospjelo dugovanje, Cerovski Print Boutique poduzeti mjere i radnje za zaštitu svojih interesa.
  1. U odnosu na Naručitelje prema kojima Cerovski Print Boutique ima dospjelih a nepodmirenih potraživanja, Cerovski Print Boutique ima pravo obustave svih isporuka, izvršenja usluga te davanja bilo kakve tehničke podrške u bilo kojem trenutku od dana dospjelosti potraživanja pa do podmirenja cjelokupnog duga.
  1. Obustava daljnjih aktivnosti u odnosu na Naručitelja prema prethodnom stavku 5.ovih Općih uvjeta poslovanja, nije uvjetovana vrstom duga odnosno ugovornim odnosom iz kojeg proizlazi nepodmireno potraživanje Cerovski Print Boutique –a.
  1. Ako Naručitelj ne podmiri dugovanje ni nakon isteka trideset (30) dana od dana privremene obustave isporuka usluga, opreme i podrške Naručitelju, Cerovski Print Boutique može, prema vlastitoj diskrecijskoj odluci, raskinuti sve ugovorne odnose s Naručiteljem iz kojih proizlaze dospjela a nepodmirena potraživanja, a u odnosu na preostale ugovorne odnose, Cerovski Print Boutique može nastaviti s privremenom obustavom isporuke usluga, opreme i podrške Naručitelju u skladu s Općim uvjetima poslovanja.
  1. U slučaju podmirenja duga, Cerovski Print Boutique zadržava pravo obračunati Naručitelju naknadu za ponovno uspostavljanje pojedine usluge ako to zahtjeva tehnološki proces, prema važećem Cjeniku. Cerovski Print Boutique zadržava diskrecijsko pravo u odluci o nastavku suradnje s Naručiteljem.

Podnošenje prigovora. Vjerujemo kako nećete imati potrebe za ovim, ali neka se nađe.

  1. Naručitelj koji je pravovremeno podnio prigovor na kvalitetu obavljene Usluge/isporučenog proizvoda ovlašten je tražiti od Cerovski Print Boutique-a izvođenje naknadnih radova u svrhu zadovoljenja kriterija kvalitete usluge/proizvoda, ako se utvrdi da je kvaliteta obavljene usluge manja od ugovorene odnosno manja od standarda kvalitete predviđene važećim propisima u Republici Hrvatskoj te pravilima struke.
  1. Pravovremenim prigovorom smatra se: i) prigovor koji je upućen u roku od 7 dana od dana primitka naručenog proizvoda i/ili usluge ako je u pitanju nedostatak koji se može otkriti uobičajenim pregledom; ii) prigovor koji je upućen u roku od 2 godine od primitka naučenog proizvoda/usluge odnosno u roku od mjesec dana od otkrivanja nedostatka ako se radi o skrivenom nedostatku koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom. Prigovor mora biti sastavljen u pisanom obliku, potpisan po ovlaštenom zastupniku Naručitelja koji je naručio proizvode i/ili usluge koji su predmet prigovora i mora sadržavati jasno obrazložen predmet prigovora.
  1. U slučaju opravdanih prigovora Naručitelja Cerovski Print Boutique se obvezuje u slučaju manjih nedostataka odnosno na zahtjev Naručitelja, o svome trošku otkloniti sve nedostatke u najkraćem mogućem roku te ga o tome pismeno obavijestiti. Nepravovremeni i nepotpuni prigovori neće se uzimati u obzir. Ako se po završetku rješavanja o prigovoru Naručitelja utvrdi da je isti bio neosnovan te da je, suprotno načelu savjesnosti i poštenja, postavljen isključivo radi nanošenja štete Cerovski Print Boutique-u, tada Cerovski Print Boutique ima pravo na naknadu prouzročene štete.
  1. Prigovor mora sadržavati činjenice i dokaze na kojima se temelji i mora biti sastavljen na propisanom obrascu. Cerovski Print Boutique je dostaviti Naručitelju pisani odgovor o prigovoru u roku od najviše 15 dana od dana podnošenja prigovora. Naručitelj, koji je podnio prigovor na iznos kojim je zadužen za proizvod i/ili pruženu uslugu plaća do rješenja prigovora nesporni dio iznosa računa za preuzete proizvode i/ili usluge.

Obveza čuvanja podataka o Naručiteljima. Ne brinite, čuvamo kao da je naše.

  1. Cerovski Print Boutique će prikupljati, obrađivati i čuvati osobne i identifikacijske podatke o Naručitelju samo i u mjeri u kojoj je to potrebno za svrhe u koju se osobni podaci prikupljaju. Cerovski Print Boutique će čuvati osobne podatke u tajnosti odnosno neće ih otkrivati trećim osobama bez izričite prethodne suglasnosti Naručitelja, upotrebljavat će ih samo za vlastite potrebe, kao i za svrhe koju su u skladu s propisima kojima je propisana zaštita osobnih podataka.
  2. Cerovski Print Boutique pridržava pravo obavještavati Naručitelja o raznim akcijama te novim proizvodima i uslugama, kao i o aktualnim ponudama. Naručitelj može zabraniti takvo obavještavanje putem e-mail-a ili telefona.

Rješavanje sporova

  1. Sporovi koji bi proizašli iz Ugovora sklopljenog između Cerovski Print Boutique-a i Naručitelja, uključujući sporove u pogledu tumačenja, primjene ili izvršenja ovih Općih uvjeta poslovanja, Cerovski Print Boutique i Naručitelj nastojat će riješiti mirnim putem. Ako, međutim, Cerovski Print Boutique i Naručitelj ne uspiju riješiti svoje sporove na opisani način, nadležni sud bit će stvarno nadležan sud u Zagrebu.

Završne odredbe

  1. Ugovor sklopljen između Cerovski Print Boutique-a i Naručitelja, kao i odredbe ovih Općih uvjeta poslovanja, sklopljeni su i imaju se tumačiti u skladu s pravom Republike Hrvatske.
  1. Ovi Opći uvjeti poslovanja će se objaviti na Internetskim stranicama Cerovski Print Boutique-a, sukladno važećim propisima u Republici Hrvatskoj te će biti dostupni svim Naručiteljima i pravnim i fizičkim osobama koje to namjeravaju postati. Cerovski Print Boutique će objaviti i učiniti dostupnim sve izmjene i dopune ovih Općih uvjeta na dan njihove objave.

29. ožujak 2018.

Cerovski Print Boutique d.o.o.